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单项选择题
下列选项不属于客户服务管理师应具备的职业道德的有（）。
A、爱岗敬业，精通工作内容
B、文明礼貌待客，热情周到服务
C、遵守规章制度，维护企业声誉
D、创造最大利益，以自我利益为主 -
多项选择题
以下关于服务流程设计应考虑因素的论述，正确的是（）。
A、服务流程图应该保持一定的稳定性，不应经常变动
B、服务流程图应随着客户的需求和期望的变动而变动
C、客户服务管理人员应广泛地向一线服务人员收集意见和建议
D、从简单的服务流程开始，创建各个步骤，并留出空白便于随时补充，调整和更正
E、从客户的角度了解和感受公司的服务，从而完善自己的服务流程 -
多项选择题
通过人力资源整合引导客户资源整合的主要措施有（）。
A、为客户资源管理人员设计完整的激励机制
B、加强企业的组织整合
C、加强双方客户关系管理系统的整合
D、加强双方高层人员的沟通，加强信任
