多项选择题
以下关于服务流程设计应考虑因素的论述，正确的是（）。
A、服务流程图应该保持一定的稳定性，不应经常变动
B、服务流程图应随着客户的需求和期望的变动而变动
C、客户服务管理人员应广泛地向一线服务人员收集意见和建议
D、从简单的服务流程开始，创建各个步骤，并留出空白便于随时补充，调整和更正
E、从客户的角度了解和感受公司的服务，从而完善自己的服务流程
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多项选择题
通过人力资源整合引导客户资源整合的主要措施有（）。
A、为客户资源管理人员设计完整的激励机制
B、加强企业的组织整合
C、加强双方客户关系管理系统的整合
D、加强双方高层人员的沟通，加强信任 -
多项选择题
并购后企业通过内部资源整合间接引导客户资源整合的主要方法有（）。
A、通过人力资源的整合引导客户资源整合
B、通过业务资源整合引导客户资源整合
C、通过文化整合引导客户资源整合
D、通过内部资源整合引导客户资源整合
E、通过组织整合引导客户资源整合 -
多项选择题
关于向客户提供增值服务的主要思路，以下论述正确的是（）。
A、企业服务管理规定要适应动态服务管理的需要。
B、鼓励服务人员解决问题，而不是制造问题。
C、督促服务人员少说“不”字，多说“是”字。
D、不应给一线服务人员过多的权限，鼓励在职能范围内处理问题
E、鼓励服务人员多向上级请教，鼓励其积极上交问题
