多项选择题
并购后企业通过内部资源整合间接引导客户资源整合的主要方法有（）。
A、通过人力资源的整合引导客户资源整合
B、通过业务资源整合引导客户资源整合
C、通过文化整合引导客户资源整合
D、通过内部资源整合引导客户资源整合
E、通过组织整合引导客户资源整合
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多项选择题
关于向客户提供增值服务的主要思路，以下论述正确的是（）。
A、企业服务管理规定要适应动态服务管理的需要。
B、鼓励服务人员解决问题，而不是制造问题。
C、督促服务人员少说“不”字，多说“是”字。
D、不应给一线服务人员过多的权限，鼓励在职能范围内处理问题
E、鼓励服务人员多向上级请教，鼓励其积极上交问题 -
多项选择题
以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。
A、建立高效客户服务标准
B、组建客户服务团队
C、检查、监督、反馈和改善
D、提供积极的解决问题之道
E、理解客户，理解自己 -
多项选择题
制定优质服务的三大策略是（）。
A、塑造服务的共同愿景
B、基准化
C、分析服务质量差距的类型
D、分析服务质量差距的原因
E、消除服务质量差距
