多项选择题
以下属于高效客户服务结构化流程的是（）。
A、建立高效客户服务标准
B、组建客户服务团队
C、检查、监督、反馈和改善
D、提供积极的解决问题之道
E、理解客户，理解自己
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多项选择题
制定优质服务的三大策略是（）。
A、塑造服务的共同愿景
B、基准化
C、分析服务质量差距的类型
D、分析服务质量差距的原因
E、消除服务质量差距 -
多项选择题
客户服务改进的方法有（）。
A、短期改进法
B、全新设计法
C、长期改进法
D、系统化改造法
E、长期改造法 -
多项选择题
制定优质服务标准的四个步骤是（）。
A、分解服务过程
B、找出每个细节的关键因素
C、通过服务圈解剖服务过程
D、把关键因素转化为服务标准
E、根据客户需求对标准重新评估和修改
