相关考题
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多项选择题
客户服务改进的方法有（）。
A、短期改进法
B、全新设计法
C、长期改进法
D、系统化改造法
E、长期改造法 -
多项选择题
制定优质服务标准的四个步骤是（）。
A、分解服务过程
B、找出每个细节的关键因素
C、通过服务圈解剖服务过程
D、把关键因素转化为服务标准
E、根据客户需求对标准重新评估和修改 -
多项选择题
对一线服务人员和客户的常见调研方式有（）。
A、发放调查问卷
B、面谈
C、电话咨询
D、举行活动
E、设立意见箱
