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单项选择题
下列选项中，不属于服务人员职业化服务用语的是（）。
A、“先生，给您添点儿饮料好吗？”
B、“101号服务员为您服务。”
C、“先生，我能为您做点儿什么吗？”
D、“谢谢！” -
单项选择题
服务人员只有为客户提供金牌服务，才能站稳脚跟。下列选项中，不属于金牌客户服务的表现是（）。
A、设身处地为客户着想
B、提供一次优质的服务
C、迅速响应客户需求
D、主动帮助客户解决问题 -
单项选择题
对于高热情、低能力的人才，下列说法不正确的是（）。
A、肯定其能力和信任
B、充分利用员工的热情，及时对他们进行系统、有效的培训
C、提出提高工作能力的具体要求和具体做法
D、调整员工到其最适合的岗位或职务
