多项选择题
下列情形中，导游员应给游客换房的有（）。
A.进房后，客房内有蟑螂等
B.进房后，客房未打扫
C.进房后，发现设施损坏
D.游客与同房发生矛盾
E.游客要求住单间
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多项选择题
导游员在旅游团抵达后为游客提供的服务主要有（）。
A．认找旅游团
B．首次沿途导游
C．登车服务
D．致欢迎词
E．与司机联络 -
多项选择题
团体导游服务和散客导游服务，两者基本一致的方面有（）。
A.接待过程
B.工作职责
C.服务程序
D.服务周期
E.游客对服务的期待 -
多项选择题
地方导游员接团前的计划准备主要有（）。
A.了解不熟悉的景点
B.熟悉接待计划
C.整理仪容仪表
D.安排活动日程
E.核实接待事宜
