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单项选择题
无人售票车服务质量标准规定不使用报站器（）。
A.扣5分
B.扣3分
C.扣6分
D.扣10分 -
单项选择题
实习驾驶员在行驶中出现违反服务质量要求的情况，（）。
A.只准追究实习驾驶员的责任
B.追究正式驾驶员的责任
C.追究车组责任
D.追究实习驾驶员和正式驾驶员的责任 -
单项选择题
说好“三句话”是司乘人员（）的标志，也是拉近与乘客距离的（），因此，我们说“三句话”时，要像和朋友见面时相互问候一样，发自内心并做到（）而自然。
A.优质服务、有效方法、亲切（真诚）
B.文明服务、有效方法、亲切（真诚）
C.文明服务、唯一方法、亲切（真诚）
D.礼貌服务、唯一方法、亲切（真诚）
