相关考题
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单项选择题
（）是IOS9000：2000标准的核心
A.顾客满意
B.优秀服务
C.完美服务
D.超预期服务 -
单项选择题
（）是IOS10002国际标准的灵魂
A.顾客满意
B.优秀服务
C.完美服务
D.超预期服务 -
单项选择题
顾客满意的定义：顾客对其（）已被满足程度的感受
A.要求
B.预期
C.期望
D.愿望
