单项选择题
务礼仪中的角色定位准则要求服务人员在对服务对象服务（），准确地确定在当时当地的情况下，双方各自扮演的角色。只有定位了准确的角色，服务人员才能够为服务对象提供比较符合要求和到位的服务。
A.以前
B.过程中
C.以后
D.投诉后
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单项选择题
服务礼仪有助于提高客服代表的（）；有助于更好地对客户表示尊重；有助于提升服务水平与服务质量；有助于塑造并维企业形象；有助于使企业创造出更好的社会效益。
A.个人素质
B.个人形象
C.服务能力
D.业务能力 -
问答题
请分析客户服务中心现场指导的劣势？ -
问答题
请对客户服务中心随机监听的优劣势进行分析？
