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单项选择题
解决冲突的第一件事是（）
A.尽量避免冲突的发生
B.设立双方的共同目标
C.建立双方的信任关系
D.主张沟通结果 -
单项选择题
说服的快捷方式是（）
A.建立联系
B.消除不安
C.设立共同目标
D.互相理解 -
单项选择题
影响沟通成功最大的因素是（）
A.信息
B.思想
C.目标
D.作风
