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单项选择题
贯穿于授信审批整个周期的问题是（）
A.贷款安全
B.客户资料核实
C.客户信用评定
D.贷款风险评定 -
判断题
在处理投诉时，不需要把握话语的主动权。 -
判断题
客户投诉处理的“CLEAR”法，“C”代表控制情绪。
