单项选择题
关于哈罗博士对公共关系的解释，下列表述错误的是：（）
A.公共关系是一种特殊的管理功能
B.其功能是协助建立并维持机构与群众之间的双向沟通
C.包含了企业以及政府公共关系的全部精神
D.公共关系危机处理可以离开原有的企业管理体制
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多项选择题
被视为银行从业人员职务犯罪高发的业务环节有（）
A.授信审批环节
B.投资理财环节
C.外勤管理环节
D.财务管理环节 -
单项选择题
贯穿于授信审批整个周期的问题是（）
A.贷款安全
B.客户资料核实
C.客户信用评定
D.贷款风险评定 -
判断题
在处理投诉时，不需要把握话语的主动权。
