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单项选择题
柜台前不得出现以下不礼貌行为：不在客户面前喝水、打哈欠、抱肩、托腮、手插兜、（）、掏耳朵、抠鼻子、趴柜等类似不雅行为。
A.伸懒腰
B.打喷嚏
C.抓耳挠腮
D.玩指甲 -
单项选择题
服务站姿基本要求：挺直、均衡、（）、精力充沛。
A.双目平视
B.仪容得体
C.舒展大方
D.自然放松 -
单项选择题
对外服务人员上班佩戴首饰要以少为佳，不配戴（）等装饰手链。
A.手镯、手链
B.闪耀夺目形状各异
C.造型夸张珠宝
D.以上选项都对
