单项选择题
电话调查新增"名单信息准确率"的要求，当名单信息准确率低于多少时，将影响电话调查成绩计算？（）
A.≤96%
B.≤97%
C.≤98%
D.≤99%
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单项选择题
2016年年度综合奖励满意度管理领域，客户体验指数的分值是多少？（）
A.6分
B.7分
C.8分
D.9分 -
判断题
服务标准检核对客户休息区的硬件，相对以往减少了电脑的要求。 -
判断题
服务标准检核中，人员能力测试通过现场发放纸质考卷的形式开展。
