单项选择题
客户服务设计工作的主要任务不包括（）。
A、进行市场调研
B、确定客户服务项目的质量标准
C、按照客户服务工作所需的技能，招聘并培训服务人员
D、了解员工对本企业的作用
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单项选择题
（）不仅是一种促销手段，而且承担着“无声”宣传员义务。
A、售前服务
B、售中服务
C、售后服务
D、所有服务 -
单项选择题
在波特的价值链理论中，任何竞争行业的基本活动都有5种类型，即进料后勤、生产作业、发货后勤、销售和（）。
A、技术开发
B、服务
C、人力资源管理
D、企业基础制度 -
单项选择题
由于战略决策涉及一个企业活动的各个方面，战略管理的主体是（）。
A、策略制定者
B、企业高层管理人员
C、客户
D、员工
