单项选择题
以下关于“已知错误”和“问题”的描述，哪种说法是正确的？（）
A.已知错误是分析问题后分配给问题的状态
B.一个已知的错误是一个或多个问题的原因
C.已知错误会导致漏洞，问题会导致事件
D.已知错误由技术人员管理，问题由服务管理人员管理
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单项选择题
哪种做法可确保获得有关配置项及其之间关系的准确性和可靠性？（）
A.配置管理
B.服务台
C.IT资产管理
D.监控和事件管理 -
单项选择题
哪个指导原则描述了做某件事的重要性，而不是花费大量时间在分析过程上？（）
A.优化和自动化
B.从你所在的地方开始
C.注重价值
D.反馈不断迭代 -
单项选择题
以下哪个SVS的组件目的旨在帮助组织运用和适应ITIL指南？（）
A.治理
B.指导原则
C.服务价值链
D.实践
