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多项选择题
公众对于组织服务质量进行评价，主要包括（）
A.服务态度
B.办事效率
C.对顾客的责任感
D.向顾客提供咨询的诚实感
E.售后服务的好坏 -
多项选择题
根据公关工作的层次及主要内容可将公关策划分为（）
A.日常型
B.策略型
C.战略型
D.危机型
E.战术型 -
单项选择题
处理危机的最佳时期是（）
A.危机潜在期
B.危机突发期
C.危机蔓延期
D.危机解决期
