多项选择题
服务质量投诉量每月设定免责宗数，如何计算：（）。
A.以全*市工单量为分母，当月全*市工单量为分子，得出当月工单量的增加比例为系数，调整营业厅当月度控制总量
B.月度控制总量=月度控制量原始基础值增加比例系数
C.营业厅月度投诉总量不超当月月度总控制量的，全*市所有营业厅不扣分
D.3%以上的免责3宗
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多项选择题
宽带电视集团客户可以通过哪些方式缴费？（）
A.现金
B.银行划扣
C.转账
D.POS缴费 -
多项选择题
系统提示一证超5户，但查实并无全国一证超5户的机主或实际使用人，怎么办？（）
A.报障修正
B.店长权限可在NGBOSS系统“全国一证五户号码明细查询”菜单删除集团数据，然后在“本地全比国一证五号多的用户信息”菜单把本地数据与集团数据同步
C.派V600投诉单处理
D.无法处理，直接跟客户解释不能办理 -
多项选择题
一带一路多国流量包受理渠道有：（）。
A.沟通100服务厅
B.10086人工受理
C.网站：http：//gd.10086.cn/
D.短厅：发送“KTYDYL”到10086获取产品名称及办理指令，根据提示回复。也直接发送“KTYDYL+产品标识”到10086
