单项选择题
当顾客指出公司提供的服务于其他公司不一样时，员工可做的解释是（）。
A.这正是我们的特色
B.我们一向如此
C.这正是我们的最佳方式
D.我们愿以你喜欢的方式服务
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单项选择题
（）主要强调员工向顾客提供服务的技能。
A.内部营销
B.外部营销
C.互动营销
D.企业营销 -
单项选择题
旅馆的建筑物特征属于（）.
A.明显性属性
B.重要性属性
C.决定性属性
D.隐蔽性属性 -
单项选择题
消费者对服务消费的周边环境（）越强，则对服务满意感越强。
A.控制欲望
B.行为控制
C.感知控制
D.过程控制
