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多项选择题
在服务质量评价的五个维度中，一般来说，硬性指标可以从（）维度来设置。
A.可靠性
B.保证性
C.反应性
D.移情性 -
多项选择题
格罗鲁斯提出的基本服务包主要包括（）
A.核心服务
B.附加服务
C.便利性服务
D.支持性服务 -
多项选择题
消费者购买服务的过程分为三个阶段，属于购前阶段的活动有（）
A.需求识别
B.信息收集
C.购买消费
D.方案评价
