相关考题
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多项选择题
消费者购买服务的过程分为三个阶段，属于购前阶段的活动有（）
A.需求识别
B.信息收集
C.购买消费
D.方案评价 -
多项选择题
在服务消费的过程中，消费者可以通过（）获取服务信息。
A.产品
B.广告
C.人际交流
D.人员推销 -
单项选择题
接通率、掉话率、短消息发送成功率等都是反映通信服务（）的具体指标。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性
