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单项选择题
顾客对服务的容忍域是指介于（）之间的区域。
A.理想服务与预期服务
B.理想服务与合格服务
C.合格服务与预期服务
D.预期服务与感知服务 -
单项选择题
根据有形展示的性质，快递公司与服务工作有关的有形展示是（）
A.货车
B.制服
C.快递员的态度
D.快递员的外貌 -
单项选择题
当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时，即P>>E时，顾客就会产生（）的心理状态。
A.基本满意
B.满意
C.非常满意
D.不满意
