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单项选择题
中国移动公司的网上营业厅、短信营业厅、“10086”自助语音营业厅、掌上营业厅都属于（）
A.实体渠道
B.代理渠道
C.特许经营
D.电子渠道 -
单项选择题
在酒店服务中，客房应配备床、衣橱、桌子、椅子、毛巾、浴室等基本设施，这属于整体服务产品中的（）
A.附加产品
B.形式产品
C.期望产品
D.潜在产品 -
单项选择题
消费者作为风险的承担者，当服务不能按照服务提供者之前承诺的标准得到履行时，消费者将面临（）
A.绩效风险
B.物质风险
C.财务风险
D.信用风险
