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单项选择题
当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时，即P>>E时，顾客就会产生（）的心理状态。
A.基本满意
B.满意
C.非常满意
D.不满意 -
单项选择题
中国移动公司的网上营业厅、短信营业厅、“10086”自助语音营业厅、掌上营业厅都属于（）
A.实体渠道
B.代理渠道
C.特许经营
D.电子渠道 -
单项选择题
在酒店服务中，客房应配备床、衣橱、桌子、椅子、毛巾、浴室等基本设施，这属于整体服务产品中的（）
A.附加产品
B.形式产品
C.期望产品
D.潜在产品
