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单项选择题
根据有形展示的性质，快递公司与服务工作有关的有形展示是（）
A.货车
B.制服
C.快递员的态度
D.快递员的外貌 -
单项选择题
当顾客实际感知的服务质量大大的大于顾客期望的服务质量时，即P>>E时，顾客就会产生（）的心理状态。
A.基本满意
B.满意
C.非常满意
D.不满意 -
单项选择题
中国移动公司的网上营业厅、短信营业厅、“10086”自助语音营业厅、掌上营业厅都属于（）
A.实体渠道
B.代理渠道
C.特许经营
D.电子渠道
