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单项选择题
接通率、掉话率、短消息发送成功率等都是反映通信服务（）的具体指标。
A.可靠性
B.响应性
C.保证性
D.移情性 -
单项选择题
顾客对服务的容忍域是指介于（）之间的区域。
A.理想服务与预期服务
B.理想服务与合格服务
C.合格服务与预期服务
D.预期服务与感知服务 -
单项选择题
根据有形展示的性质，快递公司与服务工作有关的有形展示是（）
A.货车
B.制服
C.快递员的态度
D.快递员的外貌
