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单项选择题
关注顾客，推进创新，学习新的经营哲学，消除恐惧以及提供多方面的培训都是组织变革的要素。这些要素的主要目标是（）。
A.复制业界领先组织的经验以更好地与它们竞争
B.关注于产品与服务的全面质量管理
C.在同一时间内达到既有效果又有效率，以间接地影响利润
D.更好地管理产品和服务的成本以成为低成本公司 -
单项选择题
平衡计分卡系统不要求从（）视角关注绩效。
A.财务
B.竞争者
C.顾客
D.内部商业流程 -
单项选择题
（）是价格一质量决策的消极结果。
A.可能导致商业利润下降
B.低价可能损害高质量品牌的声誉
C.使广告变得无效
D.高价可能损害低质量品牌的声誉
