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单项选择题
下列哪一项的设计和实施始终围绕企业应如何有效地获得和留住客户（）？
A.CEM
B.CRM
C.CIM
D.PRM -
单项选择题
外部营销是企业对（）。
A.内部管理的承诺
B.外部关系的承诺
C.外部客户的承诺
D.外部管理的承诺 -
单项选择题
客户是企业的资源供应者、合作生产者、购买者、使用者，有时也是企业的（）。
A.“上帝”
B.“员工”
C.“产品”
D.“学员”
