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单项选择题
电话呼叫人员对工作过程中接触的企业商业机密及客户数据要（）。
A.严格保密
B.严格遵守
C.严格保护 -
单项选择题
接听客户电话时必须（），热情周到、认真负责。
A.使用规范用语
B.使用文明用语
C.使用普通话 -
单项选择题
电话呼叫人员只有掌握一定的（），才能与客户建立起畅通的信息渠道，从而提高客户的满意度。
A.规范发音
B.操作技能
C.表达技巧
