多项选择题
下列选项属于客户服务管理师应该具备的职业道德的有（）。
A、爱岗敬业，精通工作内容
B、文明礼貌待客，热情周到服务
C、遵守规章制度，维护企业声誉
D、遵守规章制度，以自我利益为主
E、发扬团队精神，创造最大利益
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多项选择题
职业道德的含义从调节的范围来理解，职业道德一方面是用来调节（），加强职业、行业内部人员的凝聚力，另一方面，它是用来调节（）之间的关系，用来塑造本职业从业人员的形象。
A、从业人员内部的关系
B、从业人员外部的关系
C、从业人员与其服务对象
D、从业人员与其职业
E、从业人员与其社会公德 -
多项选择题
下列选项中属于职业道德基本素养的有（）。
A、职业理想
B、职业态度
C、职业义务
D、职业纪律
E、职业良心 -
单项选择题
高效客户服务运作的前提是（）。
A、建立高效客户服务标准
B、组建客户服务管理团队
C、建立高效的服务流程
D、理解客户，理解自己
