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单项选择题
下面哪两项关于“服务请求管理”实践的表述是正确的？（）1.服务请求是一般服务交付的一部分2.投诉可作为服务请求来处理3.服务请求源自服务失效4.正常变更应作为服务请求来处理
A.1和2
B.2和3
C.3和4
D.1和4 -
单项选择题
应利用下面哪项来设置用户对请求履行时间的期望？（）
A.客户指示的服务交付时间
B.消费者的服务需求
C.实际交付服务所需的时间
D.供应商的服务级别 -
单项选择题
什么时候需要针对标准变更执行充分的风险评估和授权？（）
A.每次实施标准变更时
B.创建标准变更程序时
C.至少每年一次
D.提出紧急变更请求时
