单项选择题
下列哪两种情形需考虑ITIL 指导原则？（）
1.每次计划时
2.与利益相关者建立关系时
3.仅在制定与原则相关的计划时
4.仅在建立与原则相关的特定利益相关者关系时
A.1和2
B.2和3
C.3和4
D.1和4
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单项选择题
下列哪个维度最关注技能、能力、角色和职责？（）
A.组织和人员
B.信息和技术
C.合作伙伴与供应商
D.价值流和流程 -
单项选择题
下面哪两项关于“服务请求管理”实践的表述是正确的？（）1.服务请求是一般服务交付的一部分2.投诉可作为服务请求来处理3.服务请求源自服务失效4.正常变更应作为服务请求来处理
A.1和2
B.2和3
C.3和4
D.1和4 -
单项选择题
应利用下面哪项来设置用户对请求履行时间的期望？（）
A.客户指示的服务交付时间
B.消费者的服务需求
C.实际交付服务所需的时间
D.供应商的服务级别
