单项选择题
服务价值系统有哪些要素？（）
A.服务供应、服务消费、服务关系管理
B.治理、服务价值链、实践
C.结果、功用、功效
D.客户价值、利益相关者价值、组织
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单项选择题
下列哪两种情形需考虑ITIL 指导原则？（）1.每次计划时2.与利益相关者建立关系时3.仅在制定与原则相关的计划时4.仅在建立与原则相关的特定利益相关者关系时
A.1和2
B.2和3
C.3和4
D.1和4 -
单项选择题
下列哪个维度最关注技能、能力、角色和职责？（）
A.组织和人员
B.信息和技术
C.合作伙伴与供应商
D.价值流和流程 -
单项选择题
下面哪两项关于“服务请求管理”实践的表述是正确的？（）1.服务请求是一般服务交付的一部分2.投诉可作为服务请求来处理3.服务请求源自服务失效4.正常变更应作为服务请求来处理
A.1和2
B.2和3
C.3和4
D.1和4
