单项选择题
与普通感冒相比，流行性感冒主要症状是（）。
A.呼吸道症状重，全身症状轻
B.呼吸道症状重，全身症状重
C.呼吸道症状轻，全身症状轻
D.呼吸道症状轻，全身中毒症状较重
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单项选择题
如何进行顾客咨询或者查询的首次处理？（）
A.请主管出面处理
B.耐心聆听给予具体回答
C.请其他同事过来回答
D.因工作忙不理顾客 -
单项选择题
一般胶囊剂都应（）。
A.密闭置干燥处保存
B.密封置干燥处保存
C.密闭置干燥凉处保存
D.密封置干燥凉处保存 -
单项选择题
顾客满意率是对企业服务态度、服务质量满意程度的评价。顾客满意率一般设为满意、较满意和不满意三个等级。一般满意率的衡量标准通常为（）
A.85%
B.75%
C.90%
D.60%
