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多项选择题
客服代表与客户通话过程中，最直接影响客户感受的因素有（）
A.问题解决程度
B.专业水平
C.服务态度
D.人工转接等待时间 -
多项选择题
当我们购买某一产品或某一项服务时，我们付出了什么（）
A.时间成本
B.货币价值
C.体力成本
D.精神成本 -
多项选择题
客服中心的服务主要包括以下几类（）
A.客户关系维护
B.个性化服务
C.电话催收
D.主动营销
