相关考题
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多项选择题
合理需求需要服务人员不断地去（）才能了解到。
A.观察
B.试探
C.咨询
D.倾听
E.倾诉 -
多项选择题
（）的员工能够感知客人的需求。
A.服务意识强
B.工作中用心观察
C.做好常规服务
D.与客人进行有意识的交流
E.微笑服务 -
多项选择题
下列行为属于个性化服务的是（）
A.盲文服务指南
B.有客人姓名的浴衣
C.必备药品
D.与景点相关的故事片光碟
E.夏季为客人准备冰水
