单项选择题
电子银行服务支持人员在上门服务时如需更改客户计算机的系统设置、安装软件等，应（）
A.事先向客户详细说明可能带来的影响，在征得客户同意后指导客户进行变更。
B.在确保安装正版软件前提下，可不征得客户同意。
C.将软件交给客户由客户自行安装。
D.以上都不正确。
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单项选择题
各行电子银行服务支持工作的开展情况由分行自行管理，（）。
A.纳入总行电子银行业务检查范围
B.不纳入总行电子银行业务检查范围
C.由分行自行监督检查
D.以上都不正确 -
单项选择题
不属于电子银行服务支持为电子银行客户提供的服务的是（）。
A.电子银行业务回访
B.电子银行使用辅导
C.电子银行业务培训
D.电子银行投诉受理 -
单项选择题
客户投诉是指个人客户和公司（机构）客户对使用的工商银行（）有异议，或者与工商银行发生争议，向工商银行反映并要求给予解决的行为。
A.金融规范
B.金融产品
C.金融产品或金融服务
D.金融制度、金融规范
