单项选择题
客户投诉是指个人客户和公司（机构）客户对使用的工商银行（）有异议，或者与工商银行发生争议，向工商银行反映并要求给予解决的行为。
A.金融规范
B.金融产品
C.金融产品或金融服务
D.金融制度、金融规范
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单项选择题
客户投诉是指（）对使用工商银行金融产品或金融服务有异议，或者与工商银行发生争议，向工商银行反映并要求给予解决的行为。
A.个人客户
B.公司（机构）客户
C.重点客户
D.个人客户和公司（机构）客户 -
单项选择题
电子银行客户回访应由（）负责。
A.总行电子银行业务负责部门
B.一级（直属）分行电话银行中心保留坐席
C.一级（直属）分行电子银行业务负责部门
D.支行电子银行业务负责部门 -
单项选择题
回访是指（）通过（）调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。
A.电子银行业务负责部门；电话外呼方式
B.电子银行业务负责部门；电子邮件方式
C.电话银行中心座席；电话外呼方式
D.电话银行中心座席；电子邮件方式
