单项选择题
客户投诉是指（）对使用工商银行金融产品或金融服务有异议，或者与工商银行发生争议，向工商银行反映并要求给予解决的行为。
A.个人客户
B.公司（机构）客户
C.重点客户
D.个人客户和公司（机构）客户
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单项选择题
电子银行客户回访应由（）负责。
A.总行电子银行业务负责部门
B.一级（直属）分行电话银行中心保留坐席
C.一级（直属）分行电子银行业务负责部门
D.支行电子银行业务负责部门 -
单项选择题
回访是指（）通过（）调查电子银行注册客户电子银行使用情况和征求意见建议等服务。
A.电子银行业务负责部门；电话外呼方式
B.电子银行业务负责部门；电子邮件方式
C.电话银行中心座席；电话外呼方式
D.电话银行中心座席；电子邮件方式 -
单项选择题
随着电子银行客户群体的日益壮大，客户服务需求的迅速增长与电子银行服务能力相对不足的矛盾日益凸显，打造电子银行服务支持体系已经成为（）的一项重要工作。
A.优化电子银行产品
B.增加电子银行客户数量
C.保证电子银行系统正常运行
D.巩固工商银行电子银行业务领先地位
