多项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到电话拨打礼仪流程包括以下哪些？（）
A.拨出电话
B.自我介绍
C.确定对方及问候
D.说明事项
E.汇总确认
F.结束通话
G.挂断电话
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单项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到接通电话不（）对方，或是（）地直奔通话主题，都是不礼貌的表现。（）
A.理睬；开门见山
B.问候；拐弯抹角 -
多项选择题
在中级话务员电话基本礼仪中，讲到电话接听礼仪流程包括以下哪些？（）
A.尽快应答
B.问候及介绍
C.询问事项
D.汇总确认
E.结束通话
F.挂断电话 -
多项选择题
在中级话务员电话服务礼仪中，讲到服务用语基本标准包括以下哪些？（）
A.吐字清晰
B.音量恰当
C.音色甜美
D.语调柔和
