单项选择题
应保持对外服务电话畅通，铃声三声内接听，应答时应以普通话报明身份，（）
- A.您好，上海燃气，工号XXX，请讲！
B.您好，工号XXX，很高兴为您服务！
C.您好，上海燃气，很高兴为您服务，请讲！
D.您好，上海燃气，工号XXX，很高兴为您服务！
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单项选择题
营业厅岗位标识明显，（）等清晰可见，离岗后应摆放“暂停”标识。
A.欢迎光临、暂停
B.照片展牌
C.工号、照片
D.姓名、工号 -
单项选择题
跨区业务实行（）。凭证齐全当场受理，凭证不完备，一次告知、两次办结。
A.一站式受理
B.一条龙服务
C.首问责任制
D.网上微客服平台办理 -
单项选择题
与客户交接文件、资料时，应交代清楚，做到轻拿轻放。当收取客户现金或票据时，应当面点清，（），并使用唱收唱找语。
A.摆放在专用现金托盘
B.纸币硬币分开摆放
C.离柜概不负责
D.不抛不弃
