填空题
营业人员处理客户投诉最重要的是（），要本着先处理（），后处理（）的原则，在态度上要给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户投诉。
【参考答案】
倾听；心情；事情
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营业厅门前要的绿色植物，绿化和美化环境，保持（）。
A.干净
B.整洁
C.美观
D.秩序井然 -
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2008年分公司为提升服务质量，聘请第三方公司在营业厅开展了哪些提升项目？
