单项选择题
根据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，客服中心、营业大厅、网点等常规渠道首次反应某一问题属于（）
A.一级投诉
B.二级投诉
C.三级投诉
D.严重投诉
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单项选择题
根据我.行关于加强零售信贷业务投诉管理工作的通知，对投诉事件处罚的原则是（）。
A.从严处理
B.首问负责
C.责任到人
D.责任到部门 -
单项选择题
总行零售信贷部作为零售信贷业务投诉对接及监督处理部门。负责接收职责范围内的投诉事项，根据（）进行分类，协调工作。
A.投诉等级
B.投诉内容
C.投诉部门
D.投诉性质 -
单项选择题
零售信贷业务投诉管理以（）为核心。
A.预防为主、责任到人
B.预防为主、首问负责
C.预防为主、妥善应对
D.预防为主、积极应对
