单项选择题
操作型CRM应用系统是客户关系管理软件中最基本的应用模块，它为几类人员提供便利，不正确的一项是（）
A、企业管理人员
B、销售人员
C、营销人员
D、现场服务人员
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单项选择题
目前市场上流行的对CRM进行分类的方法是功能分类法，是美国的一家调研机构把CRM分为三个，不是的一项是（）
A、操作型
B、分析型
C、协作型
D、联运型 -
单项选择题
客户的质量取决于三个方面，下面哪一项不正确（）
A、客户的素质
B、客户的结构
C、客户的忠诚度
D、客户的数量 -
单项选择题
下列哪一项不属于客户关系管理的功能（）
A、客户的信息管理
B、市场营销管理
C、销售管理
D、人事管理
