单项选择题
新服务请求的工作流应如何设计？（）
A.所有类别的服务请求使用单一工作流
B.各类服务请求使用不同工作流
C.简单服务请求免用工作流
D.尽可能使用现有工作流
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单项选择题
分配复杂事件至支持团队一般需要什么？（）
A.自助工具
B.事件优先级
C.变更日程
D.事件类别 -
单项选择题
下面哪项实践的目的包括观察服务以报告选定的事态状态变更？（）
A.信息安全管理
B.监视和事态管理
C.事件管理
D.变更实施 -
单项选择题
下面哪项是发布管理的目的之一？（）
A.保护组织信息
B.处理用户发起的服务请求
C.提供新的和变更的服务以供使用
D.移动硬件和软件至Th产环境
