多项选择题
拜访客户时遇客户投诉，工作人员应如何处理（）
A.不须高度重视，记录即可
B.能够当场解决应当场解决
C.无法现场解决，需将情况详细记录在笔记本内经过查证后尽快回复客户
D.维护公司形象
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多项选择题
上门拜访客户时，以下说法不正确的是（）
A.拜访时不须穿着整洁工装及不需佩戴工牌
B.至少提前三天通知客户拜访计划，并预约上门时间
C.按门铃或敲门三声（敲门声音应适中），若没有应答，应等候3秒钟左右进行第二次按门铃或敲门
D.客户开门后，应表现主动，态度热情，面带微笑说：“先生/小姐，您好！”同时鞠躬30度 -
多项选择题
当客户提出要告别时，应注意哪些（）
A.应当在对方起身前先站起来
B.当客户离去时，应主动起立微笑示意，并说“请慢走”
C.如果与客户常有来往，可以送到办公室门口或电梯口
D.如果客户是初次来访，我们应该适当送远些 -
多项选择题
遇到客户投诉，处理正确的是（）
A.态度要亲善
B.语调要温和
C.用词要恰当
D.在和谐的气氛下将事情圆满解决
