单项选择题
服务员在听取客人的投诉意见，可以通过提问的方式来弄清投诉意见的问题所在，将（）集中听取客人的意见，了解相关的信息，从而有效地解决投诉。
A.思考
B.理解
C.心情
D.注意力
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单项选择题
对残障宾客的服务，需要给予爱心、耐心和细心，但是（）呵护并非残障宾客所需的服务要求之一。
A.更加爱心
B.更多耐心
C.更多呵护
D.更多细心 -
单项选择题
布置办公长包房的要求，主要是提供适宜办公的环境、设施和用品，提供更多的（），在房间里配有传真机、电脑等办公设备。
A.自助服务
B.接待
C.要求
D.对应服务 -
单项选择题
按规定贵宾房中V1客房布置的酒水，应有（），配备（），摆放在（）上。
A.高档国产红葡萄酒；镀银冰桶及酒杯；小酒吧台
B.进口红葡萄酒；镀银冰桶及酒杯；写字台
C.进口红葡萄酒；镀银冰桶及酒杯；小酒吧台
D.高档国产红葡萄酒；冰桶及酒杯；咖啡台
