单项选择题
（）忠诚，指的是企业的营销行为或品牌个性与客户的生活方式或价值观相吻合，客户对企业或品牌产生情感甚至引以为荣，并将它作为自己的精神寄托，在消费时会产生幸福感与喜悦感进而表现出持续购买的欲望。
A.产品忠诚
B.惰性忠诚
C.情感忠诚
D.激励忠诚
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单项选择题
让客户满意需要的是（），让客户忠诚需要的是（）
A.优质客户服务，提升客户粘性
B.优质客户服务，客户关系管理
C.关系营销，客户关系管理
D.客户关系管理，优质客户服务 -
单项选择题
降低（），要企业通过技术创新、改进生产以及再造业务流程等方式提高生产效率来降低产品和服务的价格，保障质价相符。而非一味地与同行企业横向比较，力求比别人卖的便宜
A.时间成本
B.体力成本
C.精神成本
D.货币成本 -
单项选择题
降低客户的（），实质上就是在保证产品与服务质量的前提下，尽量提高效率为客户创造让渡价值。
A.时间成本
B.货币成本
C.精神成本
D.体力成本
