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单项选择题
（）与话务员的负面情绪来源与本身特殊的工作性质无关
A.组织外部和组织内部
B.电话交流的特殊性
C.自身能力
D.独特的工作环境 -
单项选择题
压力的来源主要包括社会环境因素，组织因素，家庭因素，（）等.
A.文化底蕴因素
B.公司发展方向
C.个体差异
D.自身经济度因素 -
单项选择题
压力有个体性，易变性，（）的特点
A.真实性
B.负面性
C.累积性
D.消极性
